本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，通過學習使我意識到，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，理論水平與實踐水平有了一定提高。
一、在實習過程中
本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以”愛心，細心，耐心”爲基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意爲患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。在各科室的實習工作中，能規範書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，並完成術中，術後護理及觀察。
二、在工作中
發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行…………內，外，婦兒及重症監護等各項護理操作（記上具體操作），嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的`業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，爲患者提供優質服務。
三、實習方法
無論是學習神經系統的解剖、生理、病理生理，還是學習神經系統疾病，同學們都覺得“難”，它之所以“難”，是因爲其解剖和生理機能複雜，內容抽象，而學習時間相對較短，很顯然，要求同學在短短的幾周的實習時間內，全面地認識神經系統疾病是不現實的，關鍵是學會認識神經系統疾病的方法。掌握了認識神經系統疾病的方法，然後再去認識具體的每一疾病就會顯得十分容易了，那麼，什麼是認識神經系統疾病的方法呢？
內科全體護理人員在院領導的支持和幫助下，遵循醫院管理，倡導的以“病人爲中心，以提高醫療服務質量”爲主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作總結計劃，按照醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考覈細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將20xx年我科護理工作總結如下：
一、認真落實各項規章制度
1、我科重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。
2、堅持查對制度：
(1)要求每日覈對醫囑，並有記錄。
(2)護理操作時要求必須做到三查八對。
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生護理差錯。
3、認真落實內科護理常規及專科護理，堅持填寫了各種信息數據登記本。
二、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行爲規範，在日常工作中落實護士文明用語。
2、對全體護士進行醫德醫風和職業道德培訓，改善醫患關係，我們的護理工作得到了患者及家屬的好評。
3、對住院病人發放醫德醫風滿意度調查表，滿意度調查結果在90%以上。
4、每月科室定期召開公休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行爲規範教育及護理基礎知識、專科專病知識、護理技術操作考覈，合格者給予上崗。
三、加強了院內感染管理
1、嚴格執行各項消毒隔離制度。
2、堅持每月對治療室的空氣培養。
3、堅持每天對治療室進行紫外線消毒，並記錄，每星期對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄。
4、一次性物品使用後均能及時毀形，集中處理，並定期檢查督促，記錄。
5、病房堅持每天紫外線消毒，上下午各通風半小時。
6、醫療廢物按流程轉運，並記錄。
四、圓滿完成重點專病專科檢查
1、完善專病專科中醫護理常規及辯證施護。
2、開展有中醫藥特色的康復和健康教育指導，獲得病人好評。
3、開展中醫護理技能操作訓練，重點爲中藥藥燙法和穴位按摩兩項。
4、制訂中醫護理質量持續改進措施，積極改進，並記錄，效果良好。
五、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基三嚴培訓，並組織理論考覈。
2、科室每週組織業務學習，內容爲護理基礎理論知識、專科知識。
3、堅持每月進行一次護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了討論，以達到提高業務素質的目的。
4、注重收集護理服務需求，通過發放護理工作滿意度調查表，獲取並熱的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士的工作給予激勵，調動工作積極性。
5、加強護士禮儀文化學習，強化護士的現代護理文化意識，規範護理操作用語，護患溝通技能，培養護士樹立良好的'職業道德，提升護理人員素質。
六、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用後處理不及時。
4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化後對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我科急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
過去的一年邁，在院率領和分管率領的率領知道下，和列位同事的慎密配合下，我順遂平安的完成了我的工作使命。作爲一名救死扶傷的醫生，我有權力和義務將我的病人看好病，平安健康的繼續走上工作崗位上去。回首回頭回憶過去的一年，我做的雖然不長短常好，可是也沒有什麼過錯，沒有呈現一例誤診，切實做好了對人平易近羣衆的生命負責任立場。我的過去一年的工作總結，既是我一年的工作成不美觀，也是對我來年工作的一種敦促，督促我做的更好。我的工作總結內容有下：
一、思想方面。
積極開展醫療質量治理效益年勾當，堅持以病酬報中心，以質量爲焦點的'護理處事理念，順應衛生更始，社會成長的新形勢，積極加入一切勾當，以處事人平易近奉獻社會爲宗旨，以病人知足爲尺度，誠心誠意爲人平易近處事。
二、增強法令意識。
進修《醫療事情措置條例》及其法令律例，兩次加入進修班，並積極參於病院組織的醫療事情修理條例培訓授課工作，讓所有醫生知道在社會主義市場經濟系統體例的成立，法令軌制日益完美，人平易近羣衆法制不美觀念不竭增強，依法處事、依法維護自身的正當權益已成爲人們的共識，現代護理質量不美觀念是全方位、全過程的讓病人知足，這是人們對醫療護理處事提出更高、更新的需求，因而豐碩法令常識，增強平安呵護意識，使護理人員懂法、用法，依法削減醫療事情的發生。
三、規範護理工作軌制。
深化衛生更始，執行新的醫療事情措置條例。我院奉行綜合方針治理責任制，開展醫療質量治理效益年勾當等新的形勢，對醫生工作提出了更高的要求，因而治療部當真組織進修新條例，進修醫生治理法子，嚴酷執行醫生執業。
四、增強營業進修，全力提高峻夫隊伍素質。
1、增強醫生職業道德教育和文明禮貌處事，堅持文明用語，落實到每一個崗位，工作時刻禮貌待患、立場馴良、說話規範，舉辦了精神科進修班。
2、增強愛崗敬業教育，貫徹“以病酬報中心，以質量爲焦點”的處事理念，提高了整體醫生素質及應急能力，全年的病人知足度提高到.
3、增強營業進修，提高自身醫術，做到對所有病人當真負責。
4、遴派醫療人員外出進修共4人，3次加入進修班共計22人。
5、鼓舞激勵在職醫療人員加入大專進修，現專科結業58人，本科進修的22人，提高了整體水平。
五、增強醫療質量治理，提高優質高效處事。
20xx年，神經外科在醫院領導和護理部的關心與支持下，全科護士遵循醫院所倡導的“微笑服務，感動服務”爲主題的服務宗旨，圍繞年初制定的護理管理目標和工作總結計劃，開展各項護理工作，嚴抓各項計劃的落實，半年內各項工作指標基本達到了目標要求，現將20xx年度神經外科護理工作總結如下：
一、落實“一科一專”培訓計劃，注重護理人才培養
1、對各級護理人員按“一科一專”培訓計劃進行規範化培訓，強化各級護士的培訓，月考評、季度考評均達到質量要求。
2、每週早交班進行提問，內容爲基礎理論知識、院內感染知識和專科知識，以促進大家共同學習和進步。
3、進一步完善並反覆強化學習護理文書和壓瘡評估，並運用於實際工作中，對每一個存在壓瘡風險的病人進行評估，總結經驗教訓，使全科護士的臨牀護理能力有了明顯提高。
4、每週組織全科護士開會學習醫院的護理核心制度，參加醫院組織的多項文化藝術活動，同時加強護理相關法律法規的學習。
5、有積極參加院裏組織活動的，在排班上也給予了方便考慮，爲科裏贏得了多項榮譽。
6、強化了急救技術的訓練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復甦技術，並重點對吸痰、吸氧等常用的技術操作進行了培訓，專科急救技術有了明顯的提高。
二、以病人爲中心，加強護患溝通，改善服務流程，服務質量明顯提高
1、對一般輕症、擇期手術的病人責任護士能熱情接待病人，並把病人送至牀邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，並瞭解病人入院後的`心理狀態與需求。2、對急症、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。3、在生活上爲病人提供了各種便利條件，並廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施並及時進行整改。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，加強護理風險管理，護理安全得到保證
1、列舉神經外科護理風險有特點的幾個病例及相應的防護措施，組織全科護士進行了分析討論學習。
2、每週護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內小組長監督作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況。
四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續
護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，護理文書組組長定期帶頭查病例，護士長定期和不定期檢查護理文書、臨時醫囑的書寫及簽字情況，及時審查出院病歷，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控。
五、規範病房管理
建立以人爲本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。將病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按等級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。
六、急救物品完好率達到100%
急救物品進行交接班管理，每天專管人員進行全面檢查一次，護士長每週檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處於應急狀態。
各位醫師、同志們：
大家下午好！
在全院醫師自己的節日——“醫師節”來臨的喜慶日子，今天，我們在這裏舉行慶祝“醫師節”座談會，表彰我院優秀醫師。目的就是要弘揚以人爲本、救死扶傷的精神，營造尊重醫師、關愛醫師、激勵醫師的良好氛圍，進一步改進醫療服務行動，不斷開創我院發展的新局面。在此，我謹代表醫院黨支部，向受到表彰的優秀醫師表示熱烈的祝賀，向辛勤工作在全院各個崗位上的醫師，致以節日的問候和崇高的敬意！今年是醫院發展的重要一年，爲此，全院各級醫師，要切實增強責任感和使命感，以嶄新的姿態、飽滿的熱情，爲推進醫院特色發展、和諧發展盡心竭力，盡職盡責。藉此機會，我代表醫院向各級醫師提幾點希望和要求：
一、緊扣第一要務，譜寫發展新篇
發展是第一要務，是硬道理。發展是當前和今後一個時期的主旋律和最強音。今年以來，我們按照醫院確定的目標任務，各項工作紮實有效推進，取得了新的進展。這些成績的取得，凝結着醫師同志們的心血和汗水。但是，我們也要清醒地看到，新一輪的醫療市場競爭將更趨激烈，時不我待，形勢逼人，不進則退，慢進掉隊。當前及今後一個時期，是應對挑戰的關鍵時期，實現醫療質量的提高、技術水平的突破、醫院發展的跨越，需要廣大醫師和全院職工付出更多的努力。爲此，醫師同志們必須視發展爲己任，變壓力爲動力，在推動發展上多想辦法、多出真招、多求實效。要以今天受表彰的同志爲榜樣，進一步加強醫療質量安全管理，規範臨牀診療行爲，推廣便民惠民措施，改善羣衆看病體驗。
二、不斷加強學習，持續提升服務能力
學習是各級醫師增長才幹、提高素質的重要途徑，也是展現作爲、成就事業的重要基礎。在新的起點上推進新的發展，要求我們把學習作爲不懈的追求，作爲工作生活的習慣，要堅持學以修身、學以致用、學以資行，積極學習新知識，主動掌握新技能，不斷增強新本領。希望醫師同志們要更加自覺、更加主動地學習政治理論、醫療業務和法律法規等方面的知識，研究新時期、新形勢下醫院發展的新規律，不斷增加知識儲備，使自己的頭腦更加充實、眼界更加開闊、業務更加精湛、政治更加堅定。要結合醫院的院情，進一步強化慢進則退的憂患意識、稍縱即逝的機遇意識和只爭朝夕
的發展意識，咬定目標不放鬆，在更高層次上推進醫院的發展。醫學發展日新月異，作爲基層醫療機構的醫師，必須持續加強自己的專業學習，才能更好地爲患者服務。三基訓練作爲一項基礎性的工作，醫務科做了大量的準備工作，但有部分科室、個別醫師沒有從思想上高度重視，不願意參加相關的培訓，這是非常不應該的，今後醫院將對此項工作進行定期檢查，凡無故不參加培訓的，將相應扣除科室的'績效考覈分數。
三、加強作風建設，崇尚真抓實幹
作風決定成敗，實幹成就偉業。優良的作風不僅是醫院的法寶，也是今後發展的保障。爲此，希望各級醫師要以醫院開展的作風建設年活動爲契機，把幹事創業、實幹興院的理念深植於心。要圍繞全年目標任務、重點工作，一項一項抓推進，一件一件抓落實，認真查找存在的問題和不足，制定切實可行的整改措施。黨員醫師要走在作風建設的前列，少說多做，雷厲風行，以落實見真功，以實績論英雄，以良好的行爲風範引領醫院的文化和風尚。另外現在我市正處在創建全國文明城市的關鍵時點，希望大家能夠按照要求做好自己的工作，爲創建文明城市做出應有的貢獻。
四、保持廉潔自律，維護醫院品牌
醫院是救死扶傷、關愛生命的最後一道守護線，廉潔自律是各級醫師應有的思想境界，也是最基本的道德修養。總的來看，我院醫師隊伍是一支清正廉潔、敬業愛崗的隊伍。但是，我們也必須深刻地認識到，保持清正廉潔，必須常抓不懈。全院醫師務必要繼續發揚廉潔行醫的優良作風，時刻牢記崗位就是服務、權利就是責任，帶頭嚴格自律，帶頭遵守反腐倡廉各項規定，把時間和心思用到謀發展、幹工作、抓落實上來，以清正廉潔取信人民羣衆，以清正廉潔凝聚發展合力。
五、聚焦重點工作，共謀醫院發展
現階段醫療體制改革已經進入到一個關鍵時期，今後一個時期醫聯體建設、分級診療將是我們的重點工作。目前我們已經與市立院簽訂了醫聯體協議書。社區工作中家庭醫師簽約工作是上級佈置的重點工作，簽約是形式，關鍵在於社區團隊能夠真正按照簽約內容爲居民提供他們所需要的服務。
醫院的工作和發展離不開我們全體醫師的共同努力，同志們，站在新的起點展望未來，時代賦予我們的使命神聖而艱鉅。讓我們在醫院黨支部的正確領導下，以更加堅定的理想信念，更加強烈的發展意識，更加務實的行動舉措，振奮精神，務實拼搏，加快發展！謝謝大家！
我科在護理部的領導下、在科主任的大力支持下，全科護士齊心協力，圓滿完成了年初下達的護理工作總結計劃。同時，積極投身於“創三甲”活動中，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、優質護理服務
1、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理，每名護士負責患者數爲8-10人，併爲所負責的病人提供連續、全程的基礎護理和專業技術服務
2、繼續實行APN排班及彈性排班，注重年資新老、能力強弱的搭配，並能充分體現對病人的連續觀察。
3、制定科學有效的績效考覈制度，與護理質量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鉤，體現優勞優酬、多勞多得，充分調動護士工作的'積極性，使護士對工作滿意度96%。
4、護士長每天對科室危重病人進行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育、康復指導和心理護理。
5、不斷提高患者滿意度，滿意度達，全年無護理糾紛、投訴。
二、臨牀護理質量
1、建立護理質量質控小組，職責分工明確，每週開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規章制度。
2、嚴格執行查對制度，在治療、給藥前至少同時使用2種方法覈對患者身份，落實率100%。3、規範使用腕帶“腕帶”，使用合格率100%。
4、規範使用各種護理警示標識，使用率100%。
5、正確評估高危患者跌倒/墜牀、管道滑脫、壓瘡的風險因素，評估率98%，並落實有效的防護措施。
6、急救物品齊全，處於應急備用狀態，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。
7、加強藥品的安全管理，專人負責，每週清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。
8、落實住院患者基礎護理服務項目，認真執行分級護理制度，基礎護理合格率97%，特、一級護理合格率98%。
9、護理記錄做到客觀、及時、真實、準確、完整。護理文書書寫合格率。
10、爲病人提供多種形式（櫥窗、宣傳冊、集中講座等）的專科疾病健康教育，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。
11、發生護理不良事件及時上報，有原因分析，並落實整改措施。
12、認真落實各項護理，確保全年住院患者無護理併發症發生（院前壓瘡除外）。
13、加強安全管理，全年無護理差錯發生。
三、院感工作
1、嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及院感質控護士定期自查。
2、嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。
3、嚴格執行《醫務人員手衛生規範》，掌握正確的洗手方法，規範洗手達標率100%。
4、無菌物品合格率100%。
5、嚴格執行安全注射制度，一人一針一管執行率100%。
6、積極主動接受院感知識培訓，做到每人每年不少於6學時。
四、培訓學習
1、每月開展專科知識培訓，種子護士在科內組織開展護理技術操作培訓及分層次考覈。護理技術操作考覈達標率100%。
2、每季度開展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%.
3、在崗護理人員參加全員理論考覈每年2次，考試合格率100%。
4、參加護理部組織的全院護理操作考覈，達標率100%。
5、每月組織疾病護理查房、業務學習各一次，組織護理部參與的查房二次。遇到疑難病例及時組織全院護理會診。
6、組織開展應急預案培訓，護理人員知曉率100%
7、組織開展專科急救技能培訓，培訓率100%，護理人員技術操作合格率100%。
8、根據不同層級要求，完成全年繼教學分及護理集中培訓學時，達標率100%。
五、教學科研
1、輪換具有帶教資格的護理人員負責實習生教學工作，培養優秀帶教老師。
2、完成20xx年實習生備課筆記及更新教學計劃。
3、20xx年護理教學工作總結計劃落實率達到100%，出科理論及操作考試完成率100%，實習鑑定書寫合格率達到100%.
六、存在的問題
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
4、健康宣教亟待加強。
5、優質護理服務需進一步深化。
20xx年是深入醫療體質改革重要的一年，是我院加入公共衛生事業單位的第一年，也是十二規劃實施的第一年機遇與挑戰並存，我科將抓住這一契機繼續堅持以人爲本的服務理念，狠抓質量，安全，教育。是我科護理工作質量又上一個新的臺階。根據護理部工作總結計劃制定了我科具體工作總結計劃並組織實施。
一制度建設繼續加強
核心制度貫徹落實執行情況的檢查，重點是護理值班交班制度，查對制度，安全管理制度，危重病人搶救制度，分級護理制度，特別加強對低年資招聘護士及工作責任心不強護理人員的再培訓及檢查考覈，考覈結果與績效工資掛鉤，達到人人自覺遵守，加強勞動組織紀律檢查，特別是中班，吊班等薄弱關口，以保證護理工作安全加強崗位職責完成情況檢查，特別是加強專業組長工作完成的檢查考覈，實行層層管理責任制，以確保工作質量。對部分高年資招聘護理人員進行合理分工，讓大家能夠各司其職，人盡其能，責任明確，確保護理工作的順利展開。
二加強護理質量過程控制，確保護理工作安全有效
（一）繼續實行護士長帶領下的科室護理質量管理小組負責制，定期不定期對科室環節護理質量進行指導，監督檢查，考覈。發現問題及時採取行之有效的解決方案並進行評價，要發揮科室質控小組的`管理作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）今年環節質量檢查的重點仍然是
①基礎護理工作：繼續貫徹執行^v^相關文件精神，徹底轉變服務理念及管理模式，基礎護理工作達到“三化一體”
②精神科急危狀態護理：特別將強年輕招聘護士的培訓及檢查指導，切實提高危機狀態是的應急處理工作，保證病人安全
③安全管理：加強新入病員探視人員危險品檢查急晨晚間護理安全檢查，特別加強火源急吸倒牀煙管理，做好病員及家屬的宣傳教育工作。加強設施的常規檢查異世，平時加強對性能及安全行的檢查，幾十發現問題幾十維修，保證設備的完好。
三加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）安護士規範化培訓及在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能與考覈工作。1重點加強對新聘用護士、低年資護士的考覈，強化她們的學習意識，以強化基礎護理知識爲主，增加考覈次數，直至達標。
2加強專科技能的培訓：加強專科理論與技能的培訓與考覈，每年組織考試，理論考試進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，爲培養專科護士打下紮實的基礎。
3基本技能考覈：屬於規範化培訓對象的護士，在年內規定基本技能必須全部達標，考覈要求在實際工作中抽考。
4更新專業理論知識，提高專科護理水平。組織學習專科知識，如開展新技術項目及特殊疑難病種，空調通過請醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學識水平。
四深化親情服務，提高服務質量
（一）在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語及提高護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。
（二）注重收集護理服務需求信息，護士長加強與病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出整改措施，同時對護士工作給與激勵，調動她們的工作積極性。
五繼續加強病人健康教育及康復指導工作
加強護理人員健康教育及康復知識培訓，根據我科收治病人的特點採取切實可行康復訓練措施，加強個別心裏治療，使病人心裏得到康復，儘快迴歸社會，重建美好生活，減輕社會負擔，發揮工作衛生事業單位的公共職能。
六做好教學、科研工作
（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實行生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）護士長爲總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及帶教水平，安排小講課，瞭解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）做好實行生的崗前培訓工作，不定期檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
七加強院感和傳染病管理
定期對科室護理人員進行院感和傳染病知識的培訓，加強對科室各類醫療廢物管理，對病區各種物品、物表、空氣嚴格執行消毒滅菌制度，重視對工作人員及病員的手消毒，在每月院感監測中必須達標。加強一次性醫療物品管理。發現傳染病必須按照要求幾十進行上報，力爭無醫院感染髮生。
八重視護理人員思想工作
加強科室文化建設關注科室護理人員思想動態，爲她們解決工作中嗦遇到的各種問題，努力爲她們建造一個寬鬆、愉悅的工作環境，增加科室人員的凝聚力和向心力，使科室各項工作得以順利開展。科室中年輕人較多，積極鼓勵去展示自己的才能，參加醫院組織的各項文體活動，提高護理人員的綜合素質。
九重視相互協作
團結同志注重加強與科主任、醫師、相關職能科室的溝通和配合，團結同志，使各項項工作得以順利開展，努力完成各項護理指標。[內容結束]
20xx年，我科護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作總結計劃，同時，積極投身於“優質護理服務”活動中，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，爲提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作爲交流平臺，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作爲本年度考覈重點，每週考覈一項，逐步規範工作流程。
二、提高服務質量，從改進工作細節入手
1、改進查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改爲問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性2、提供微波爐給病人使用，爲病人特別是孕產婦提供了很大的方便3、給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關心人、尊重人的理念。以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然4、用住院須知的形式，介紹醫院的環境、各種規章制度、是病人應有的權利和義務5、加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發生、發展，詳細介紹各種檢查的目的、醫囑用藥的注意事項，仔細觀察病情變化，配合醫生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態，制定人性化、個性化的護理措施，及時評估護理效果，讓病人蔘與到治療、護理
中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產生一種安全感、滿意感6、從病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標準做詳細的說明，使病人能夠明明白白消費。
三、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任組長把關，護士長質控，有效的`控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。召開工休座談會、護理業務查房、搶救藥品、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。爲了保證護理安全，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素及時提醒，並提出整改措施，以院內護理差錯爲實例組織討論學習，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
四、苦練技術，嚴把質量關
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考覈，每月檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈，制定操作標準，全員訓練，並在操作考覈中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，提高專科技術水平
不斷充實專科知識，經常安排護理人員到外院學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月一次，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。
六、堅持以病人爲中心，提高病人滿意度
以病人的滿意爲核心，以病人的需求爲目標，提供優質的個性服務，科室的經濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫院工作的核心，病人滿意度的提高，實質上是建立病人與醫院的誠信關係，只有病人滿意才能使病人成爲醫院的忠誠顧客。
存在不足：
1、護理人員偏於年輕化，護患溝通能力有待加強。
2、婦產科專業性比較強，護理人員對專科知識學習不夠。
爲了保證護理安全，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯爲實例組織討論學習借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
雅秀範
