在面試過程中，面試官經常會問一些行爲問題。其中之一就是——如何處理衝突。
例如：
在團隊項目中，當你遇到衝突時，你是如何處理的？
在團隊項目中，當你遇到難搞的隊友時，你會怎麼做？
當你的幾項工作有時間上的衝突時，你怎麼處理？
請告訴我你關於應付有情緒的經理／顧客／同事的一次經歷。
當你對某些條例有意見時，你會怎麼做？
那麼，面試者又該如何回答這些問題呢？這就要從“爲什麼面試官要問這類問題”入手。
通過這種問題，面試官可以考察面試者處理衝突的能力以及處理人際關係的能力。因爲不管做什麼工作，你幾乎都需要和不同類型的人來往，而你的同事、經理、客戶都可能是很難搞的人。所以要想做好工作，你必須具備以專業的態度處理這種問題的素質。
瞭解了“爲什麼面試官要問這類問題”之後，回答此類問題時可以參考以下這幾點技巧。
1、簡要描述當時出現衝突的背景
讓面試官認識到這是一場真正的衝突，如果處理不好，後果很嚴重。另外，在描述背景情況時不要糾結於不必要的細節。
2、談談你是如何採取行動的
針對衝突面試者是如何以一種專業、有效的方法處理問題的，體現了面試者解決問題的能力。
3、具體說明你的行動取得的積極成果。
確切地報出成果令人更加印象深刻，所以建議挑有具體成果的事例來講。
最後，我們來總結一下想要回答好此類問題可以怎麼做。
1、挑選一個好事例
措辭明確，不要給出這樣的答案：“我一直在處理”、“我學會了保持冷靜”、“溝通是關鍵”。這些回答很無聊，而且這樣的回答並沒有答到點子上。你的回答需要展現你的人際關係處理能力和你解決問題的能力。不要分享因爲你的錯誤或誤會而導致衝突的事例。
2、具體化你的行動
需要說出足夠的細節來充實這個令人難忘而又令人信服的故事。從而說明這個衝突發生的前因後果，並且體現出你解決問題的能力。當然，同時你也要努力保持故事簡潔以免偏離主題，特別是在你沒有提前準備的情況下。所以在回答過程中一定要保持專注。如果提前準備此類問題的話，一定要記住所有注意點，而不是試圖背出一個標準回答。
3、練習
因爲衝突常常會導致爭議並且可能還會衍生很多問題，一不小心，你的回答就會破壞你在面試官心目中的形象。
所以當你講述衝突過程中一些敏感的問題時，你需要自信的把你的觀點講清楚。這就需要你在面試前花點時間練習你的事例。
雅秀範
