ZOZO App作爲日本著名時尚購物網站ZOZOTOWN在中國唯一指定官方購物平臺，已於2019年12月正式上線。目前，ZOZO涵蓋了近300家時尚買手店及專賣店與超3000家人氣時尚品牌，用戶數量過百萬。面對中國用戶，ZOZO提供日本直郵，包郵包稅、七天無理由退貨的服務。在App首頁還設置了穿搭日記、時尚雜誌、店鋪資訊、促銷信息等板塊，同步推送品牌最新動態，實時共享最新潮流資訊。
出於“用時尚連接彼此”的美好願景，ZOZO在2020年開展了多種活動，希望從各種維度去不斷拓寬與豐富中國消費者對於日系時尚的認知與感受，促進彼此文化理解和交流，爲每一個熱愛時尚的人士提供更多的可能和選擇。
2020年5月，結合“520”文化，ZOZO以“特別的愛，給與衆不同的你”爲主題，第一次開展了僅針對中國用戶的平臺優惠活動，用有力折扣向用戶大聲表白。
6月，開啓第一次夏日熱促，用實力折扣裝點大家的夏季衣櫥，此外還爲活動期間下單用戶贈送ZOZO定製摺扇一把，在炎夏爲用戶送去清涼。
7月，ZOZO以人類登月爲主題，爲活動期間下單用戶贈送了原創月球T恤，旨在鼓勵用戶無論何時，都能不忘初心，勇敢逐夢。
8月，上線生活雜貨類商品及品牌，逐步豐富平臺商品種類，多方位助力大家生活品質的提升，讓中國用戶感受到時尚是一種生活方式。
9月，ZOZO開啓了“X計劃”活動，一個由衆多熱愛日系時尚的普通素人一起參與的穿搭主題系列活動，意在讓大家通過穿搭表達屬於自己的與衆不同。至今的五期活動中，風格各異的參與者們奉上了精彩的創意穿搭，通過穿搭堅定的展示了自己對時尚和生活的態度。通過X計劃，ZOZO也更加貼近用戶，向日系時尚愛好者們提供了用穿搭爲自己發聲的機會。
10月，開展“ZOZO東京時尚之旅”活動，爲下單用戶贈送限量旅行提包、原創手繪東京時尚地圖等，用“雲旅遊”的方式，使用戶不出國也能暢享日系時尚。
11月，同步國內“雙十一”，開展“海淘狂歡”活動，日方折扣、實時促銷，優惠券發放等多重福利疊加放送，力求使用戶體驗到一站式日系時尚。
12月，正值一週年之際，ZOZO以週年慶的活動形式，向用戶進行感恩回饋，在超值折扣、大額優惠券之外更爲每位下單用戶免費贈送了2021定製日曆筆記本，助力大家記錄與分享充實有趣的時尚生活。
同月，爲了更好的與年輕用戶溝通，ZOZO攜手日本著名聲優花澤香菜，並邀請了《戀愛循環》製作人神前曉老師，共同合作單曲《magical mode》，該曲也是花澤香菜的首支中文單曲。此次合作旨在藉助旋律歡快輕鬆的歌曲與花澤香菜甜美治癒的歌聲來告別艱難的2020，爲新的一年注入更多能量與勇氣。也希望通過此次的合作，能讓ZOZO與中國消費者在音樂、動漫、甚至時尚和藝術領域進行更深的交流。值得一提的是，目前該音樂短片在B站累計播放量已破百萬，其在年輕羣體中的影響力可見一斑。
同月23日，ZOZO在底部導航欄首次引入日本最大時尚穿搭社區WEAR。目前已引入了部分日方授權達人穿搭。用戶可通過關注達人來獲取他們的最新穿搭。除此之外，爲進一步奠定社區日系穿搭氛圍、ZOZO已產原創官方內容數十篇，並通過持續開展用戶穿搭投稿活動來活躍社區氛圍。
除去原創圖文，ZOZO還將以視頻形式去呈現多元日系時尚，使用戶真正置身於一個線上“時尚街區”。與此同時，官方招募WEAR達人計劃也已提上日程。據悉，此次達人招募標準爲對 ZOZO有認同感，且具一定個人風格的中國區用戶。相關權益與扶持政策也將在不久後公開。除此之外，用戶自主上傳穿搭的功能也已排上日程，相信用戶不久就能在WEAR社區做到“用穿搭交流彼此”。
引人矚目的是，在今年1月中旬，ZOZO正式上線了七天無理由退貨政策:在商品無質量問題，僅對商品不滿意的情況下，可在簽收商品之日7天內發起退貨申請。工作人員將快速響應，極速處理用戶的退貨申請，全程僅需買家承擔稅費和跨境物流費用。作爲跨境電商，這一服務的上線無疑極大鼓勵了用戶的信心，也是ZOZO對中國消費者的鄭重承諾與保障。
2月1日，ZOZO官方小程序正式上線。用戶通過手機微信客戶端直接搜索“ZOZO App”即可打開。小程序植入了ZOZO App大部分的內容環境，品牌上新、每日立減、人氣好物以及時尚雜誌專區等板塊都以涵蓋。同時，小程序已嵌入ZOZO時尚平臺和ZOZO Fashion Zine的底部導航欄，不久也將與官方推文聯動，使用戶在瀏覽推送的同時，可以同步跳轉至商品頁，享受“即看即買”。需注意的是，目前WEAR板塊、客服服務與7天無理由退貨仍需轉至ZOZO App。
2021年，ZOZO會繼續深入完善平臺各方面服務，在引入更多人氣品牌的同時進一步豐富商品種類、優化服務體系。此外，還將持續推進多元日系文化的傳播，不斷更新最新時尚資訊與日系穿搭內容，使用戶真正能“悅享時尚”。
雅秀範
